ماهي أنواع برامج إدارة علاقات العملاء؟
اليوم في تكنو مصر نقدم لكم ماهي البرامج التي يتم استخدامها في إدارة علاقات العملاء وانواعها
قبل ان تحدد اختيارك لنظام معين في إدارة مشروعك، فعليك ان تكون على علم بما يتضمنه كل نوع من أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
ونحن في رواد نقدم لكم تعريف بسيط بكل نوع من أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
- برنامج ادارة علاقات العملاء القائم على النظام السحابي
باستخدام برنامج ادارة علاقات العملاء الذي يستخدم الحوسبة السحابية، والمعروف أيضًا باسم SaaS (برنامج كخدمة)، يتم تخزين البيانات على شبكة خارجية بعيدة يمكن للموظفين الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان يوجد فيه اتصال بالإنترنت، وأحيانًا مع اتصال ثالث (أي مزود خدمة الطرف الذي يشرف على التركيب والصيانة). ويضمن ذلك سرعة النشر والسهلة نسبيًا للسحابة التي تجذب الشركات ذات الخبرة أو الموارد التكنولوجية المحدودة.
يعد أمان البيانات مصدر قلق أساسي للشركات التي تستخدم الأنظمة المستندة إلى النظام السحابي ، حيث لا تتحكم الشركة فعليًا في تخزين بياناتها وصيانتها.
إذا توقف مزود الخدمات السحابية عن العمل أو تم الحصول عليه من قبل شركة أخرى ، فيمكن اختراق بيانات المؤسسة أو فقدها.
يمكن أن تظهر مشكلات التوافق أيضًا عند ترحيل ونقل البيانات مبدئيًا من النظام الداخلي للشركة إلى الخادم السحابي.
قد تعتبر الشركات التي تأسس برنامجها على النظام السحابي انه الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. عادةً ما يفرض البائعون رسومًا على المستخدم على أساس الاشتراك ويقدمون خيار المدفوعات الشهرية أو السنوية.
ومع ذلك ، قد تظل التكلفة مصدر قلق ، لأن دفع رسوم الاشتراك للبرامج يمكن أن يكون أكثر تكلفة بمرور الوقت مقارنة بالنماذج المحلية.
- نظام إدارة علاقات العملاء الثابت في اماكن العمل
يضع هذا النظام عبء الإدارة والتحكم والأمن وصيانة قاعدة البيانات والمعلومات على الشركة التي تستخدم برنامج ادارة علاقات العملاء.
باستخدام هذا النظام ، تشتري الشركة التراخيص مقدمًا ، بدلاً من شراء اشتراكات سنوية من مزود الخدمة السحابية.
البرنامج موجود على خوادم الشركة ويتحمل المستخدم تكلفة أي ترقيات. ويتطلب أيضًا عادةً عملية تثبيت طويلة لدمج بيانات الشركة بشكل كامل.
قد تستفيد الشركات التي لديها احتياجات ادارة علاقات العملاء معقدة من النشر في اماكن العمل فقط.
- برنامج ادارة علاقات العملاء مفتوح المصدر
يوفر نظام ادارة علاقات العملاء مفتوح المصدر كود المصدر للجمهور ، مما يمكّن الشركات من إجراء تعديلات دون أي تكلفة على الشركة التي تستخدم النظام.
تتيح أنظمة ادارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر أيضًا إضافة وتخصيص روابط البيانات على قنوات التواصل الاجتماعي ، مما يساعد الشركات التي تتطلع إلى تحسين ممارسات علاقات العملاء الاجتماعية.
توفر منصات برنامج ادارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر مثل OroCRM و Bitrix24 و SuiteCRM و SugarCRM بدائل للأنظمة الأساسية المملوكة لشركة Salesforce و Microsoft وغيرهم من البائعين.
يعتمد اعتماد أي من طرق نشر برنامج ادارة العلاقات العملاء هذه على احتياجات عمل الشركة ومواردها وأهدافها ، حيث أن لكل منها تكاليف مختلفة مرتبطة به.
روادCRM هو نافذتك لتحسين أداء مشروعاتك واعمالك
يقدم لك رواد CRM تجربة استخدام تناسب اكثر من منظومة حسب نشاطها ، فهو نظام سحابي عالي الكفاءة ليساعدك في متابعة وتطوير كافة اعمالك وإدارة اقسام شركتك باحترافية، فإذا كان مجال شركتك متعلق بالاعمال الخدمية ( مركز تعليمي – مركز تدريبي – وكالة تسويق – شركة برمجيات ) فإن اختيارك لروادCRM هو الاختيار الأنسب لك لتحقيق افضل النتائج في اعمالك
حيث انه يساعدك على آلية إدارة منظومتك باسلوب احترافي وشكل منظم ، ويمكنك من خلال رواد CRM يمكنك قياس اداء كل ادارة من ادارات مؤسستك عبر تقارير في غاية الدقة والتي تحدد تقييم الاداء على مدار مسيرة عمل الشركة ، فِي العصر الحالي ومع ارتفاع توقعات العملاء أكثر مِن أي وقت مضى ومع زيادة المنافسة بين الشركات في كافة المجالات عند البيع عبر الانترنت، يعد توفير تجربة مخصصة للعملاء في كل نقطة يتفاعل فِيها مع العلامة التجارية المفتاح لزيادة ولائهم لها.
فإن متابعة عملائك وتقديم اعلى مستوى من الدعم الفني لارضائهم هو طريقك لكسب عملاء جدد.
