من أين تبدأ في طريقة كسب ثقة العملاء في خدماتك ؟
إن كسب ثقة العملاء و الحفاظ عليهم يعد من العلامات التي تثبت تميزك المهني و نجاحك في مجال عملك ، و من أجل هذا يجب عليك بذل كل الجهود و المساعي لتقديم أفضل الخدمات لعملائك ، و لن تستطيع تحقيق هذا المكسب إلا بعد أن يشعر العملاء بالراحة و الإطمئنان في التعامل معك ، و لن يعد هذا الأمر سهلاً في ظل ظروف السوق الحالية التي تعد ملعباً تتنافس فيه العديد من الشركات من أجل البقاء ، و لكن ليس هذا بالمستحيل فهناك أشياء لو قمت بالإلتزام بها استطعت تحقيق هدفك و هو كسب ثقة العملاء ، في هذا المقال سنتناول هذه الأشياء التي ستساعدك على هذا الأمر بسهولة .
تعرف أيضا على نصائح في كيفية تطوير الأعمال في شركتك الناشئة
كيفية كسب ثقة العملاء
التنبؤ مسبقا باحتياجات العملاء و متطلباتهم
إن كنت ترغب بعودة العملاء إليك المرة تلو الأخرى يتعين عليك معرفة إحتياجات و رغبات قاعدة العملاء التي تمتلكها و ذلك حتى يتسنى لك تقديم خدمات و منتجات تلبي إحتيجاتهم و تشبع رغباتهم ، فهم عملائك جيداً من خلال التعرف على التحديات التي يواجهونها سيمنحك القدرة على التنبؤ بالحاجات المستقبلية لهم ، و سيتيح لك ان تكون إستباقيا و يقظاً و متفوقاً على منافسيك .
محاولة إضافة قيمة حقيقة للعملاء
يجب أن يحمل المنتج سلعة كانت أو خدمة القيمة التي يتوقعها العملاء أو أكثر و التي تغير حياهم نحو الأفضل ، و تلك أفضل طريقة لتقدم خدمة عملاء بجودة عالية ، ضع نصب عينيك ان ترى ما تقدمه بعيون عملائك و كيف سيستفيدون منه و ما هي المشكلة التي سيحلها ، مع العمل على تحسين ما تقدمه باستمرار بشكل يتوافق مع تغيرات السوق و تغير أذواق و إتجاهات العملاء .
الصدق في التعامل مع العملاء
تعلم البيع بصدق ، لا ينبغي أن يثق العميل بالمنتج فقط بل يجب أيضا أن يثق بوصفك للمنتج و بطريقة تقديمك له ، يبحث العميل عن تقديمك لأسباب واقعية تشير إلى سبب تلبية منتجك لاحتياجاته أو رغباته ، تعامل مع عملائك بمصداقية لتكسب رضاهم و إخلاصهم على المدى البعيد ، فإنعدام المصداقية يؤثر سلباً على سمعة منشأتك .
العلاقات الحقيقة مع العملاء
وطد العلاقة مع عملائك و امنحهم شعوراً بالتميز ، ينبغي عليك دائماً أن تحيط عملائك بهالة من الخصوصية ، و إن نجحت في تكوين علاقة حقيقية مع عملائك ستكسب ثقتهم و رضاهم و تعزز شعورهم بالولاء و الإخلاص لك و لمنشأتك ، يحب أن يشعر كل عميل بأهميته و قد تكون معرفة أسمه و المنتجات التي يفضلها هي كل ما يتطلبه الامر لعودته إليك من جديد ، لا يوجد عملاء صغار ، عامل كل العملاء و كأنهم سينفقون مبلغاً طائلا من المال في متجرك ، و ستكون النتائج مذهلة حتماً .
الإستماع للعملاء و الإهتمام بملاحظاتهم
كسب ثقة العملاء ليس بالأمر السهل ، العميل هو بالتأكيد ليس دائما على حق و لكن يجب أن يشعر دائماً أنه يتم الإصغاء إليه ، يجب أن تستمتع إلى العملاء و ان تولي الإهتمام بما يتذمرون حوله ، لا شيء يثير غضب العميل أكثر من أن يعتقد بأنك لا تهتم لشكواه أو غير مبالٍ بملاحظاته ، أظهر اهتمامك و بين له أنك تصغي ، مجرد الاهتمام و الانصات لشكوى العميل فقط قد يحوله من عميل غاضب إلى أكبر المدافعين عن منشأتك .
قدم أكثر مما وعدت به
كسب ثقة العملاء يأتي من صدقك في تنفيذ الوعود التي وعدت بها ، يعد الإهمال في تنفيذ الوعود التي قطعتها من أكثر السلوكيات التي يجب تجنبها ، و ذلك نظراً لآثارها السلبية على علاقاتك مع عملائك ، احرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها و يمكنك تحقيق الكثير من المنافع عن طريق السعي إلى تقديم ما يفوق توقعات العملاء ، لا تقدم وعوداً لا يمكنك الوفاء بها ، إذا قدمت وعداً بأنك ستحل مشكلة أو ستسلم منتجاً في يوم و وقت محدد ، فيجب أن يتم ذلك في نفس الموعد ، فكر قبل أن تقدم اي وعود فالإخلال بالوعود أمر يزعج العميل أكثر و يصيبه بخيبة أمل .
تعليق واحد